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p2p投資領域，投資門檻低，100元就能進行投資，草根投資人占據主力。p2p的主流投資人群并不是傳統意義上的“屌絲”，他們大多有投資經驗，而且回報不菲，追求高收益。但高收益帶來的高風險，正是p2p用戶所擔心的。因此，p2p社區能夠滿足用戶投資交流、了解投資平臺的需求。而平臺也可借助社區充分了解用戶需求，提升產品體驗，提高用戶活躍度與粘性，提高產品的口碑，從而為平臺帶來用戶的增長。對于p2p社區的初期搭建，以下是本人對于社區冷啟動階段的運營思路：

關鍵詞

資深網民 關注理財 年輕人 關注新事物 忠誠度低

用戶畫像（優先級：由專業級至上而下）：

專業級用戶（精通理財，能夠解讀專業金融知識法規）

票友級用戶（熟練理財， 多手段理財獲取收益）

初學者（對理財了解不深，投資手段單一）

小白（剛開始接觸p2p，對其他理財手段缺乏了解）

用戶需求

理財知識/咨詢（基金 股票 房地產等理財相關的所有方面）

生活交流（熱點 話題 新鮮有趣的事）

獲利（獲得金錢或物質）

根據用戶需求分析，社區初期為滿足用戶需求可搭建四大板塊：

［板塊一］理財交流

理財知識、咨詢、法規的專業解讀與討論（專業級KOL，開設欄目，引導初學者、小白用戶參與討論）

［板塊二］生活交流

熱點、話題、新鮮事交流(豐富內容，降低參與門檻，提升活躍度和粘性)

［板塊三］活動專區

產品、社區活動平臺（用于以拉新、活躍、轉化、留存為目的的活動投放）

［板塊四］答疑解惑

意見建議反饋解答（及時收集和處理產品、業務問題，提升用戶體驗，為主業務提供優化方向）

冷啟動階段內容填充

馬甲號根據用戶畫像、用戶需求、板塊性質填充內容，引導規范內容生產；

初期通過馬甲號板塊0回復，挖掘用戶需求，形成互動，提升用戶活躍度和粘性。

內容管理

篩選優質內容包裝推廣（推首頁、專欄、頭條等），引導優質內容方向，給予優質內容生產者精神激勵，為培養KOL提供基礎

話題活動

以增強活躍度為目的：進行低門檻的行業相關、生活相關、熱點、節假日相關的話題投放，提升普通用戶的參與

以引導優質內容為目的：開設導向型強的話題，配合有吸引力的資源/物質激勵，引導KOL優質內容生產方向和產出；

以提升數據為目的：通過投放其他渠道引流，或進行社區自內而外的傳播話題，提升產品數據或業務轉化，通常需要產品功能支持。

作為金融、理財類社區隨時監控社區和社群的輿論是非常重要的，及時處理，處理方法為：

正面回應(對于用戶的疑問及時作出正面回應，如官方發表聲明、相關人員解答)

冷處理(對于多次出現的對主體業務影響不大的一些偏激型言論不予回應)

處理相關用戶（惡意言論封帖封號，誤解行為進行答疑解惑）

產品支持（建立強大的過濾庫或舉報機制，輔助輿論的及時處理）

核心數據：DAU、留存率、UV、pV、發帖量、互動量

社區服務于主業務，體現在增強用戶活躍度和粘性上，前期更是如此，切忌急功急利的在未確定內容和用戶穩定性之前，體現出太多商業化目的；

社區通過營造良性、開放、積極的氛圍安撫用戶投資情緒，穩定用戶使用產品，增強口碑傳播，因此內容和話題不局限于主業務，而是針對目標用戶的特性，進行多元化、全方位的開展。

#作者#

蝦蝦醬，目前就職于年糕媽媽，擔任社區運營主管，獨立負責年糕媽媽App社區從0搭建和冷啟動，有豐富的社區運營經驗，尤其擅長KOL運營！